Politique de livraison et de retour et remboursement

Ces règles s’appliquent à toutes les commandes, dans tous les pays. Elles reprennent les conditions générales de vente, qui font foi.

Livraison

• Offerte dans tous les pays, sans minimum de commande.
• Expédition sous 24 à 48 h ouvrées, réception au plus tard 14 jours après la commande, partout.
• Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
• Douane : hors Union européenne et en outre-mer, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison par le pays de destination. Ils restent à la charge du destinataire.
• Colis abîmé ou incomplet : signalez-le au transporteur et écrivez-nous à contact@bottes-santiag.fr, photos à l’appui.

Retours et échanges : 40 jours

• Délai : vous pouvez retourner ou échanger un article (autre pointure ou autre modèle) jusqu’à 40 jours après sa réception. Le délai légal de rétractation, de 14 jours, est donc largement dépassé.
• Démarche : écrivez à contact@bottes-santiag.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l’adresse de retour. Renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent.
• État : l’article doit revenir complet, dans sa boîte d’origine, sans avoir été porté dehors. Essayez vos santiags à l’intérieur, sur une surface propre.
• Frais : le renvoi est à votre charge, sauf article défectueux, non conforme ou erreur de notre part. En cas d’échange, l’envoi de la nouvelle paire est offert.

Remboursement

Nous remboursons la totalité du prix payé au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement peut attendre la réception de l’article retourné ou la preuve de son expédition. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu’il apparaisse sur votre compte.

Article défectueux ou erreur de commande

Un défaut, une pointure ou un modèle différent de votre commande : écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés décrites dans nos conditions générales de vente.