Conditions générales de vente et d’utilisation

Version du 2 octobre 2026.

Article 1 : objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://bottes-santiag.fr entre le vendeur désigné à l’article 2 et toute personne physique qui achète en qualité de consommateur (le « client »). En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les CGV en vigueur à cette date. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation.

Article 2 : vendeur

Le site est exploité par LAURA, au capital de 5 000 €, dont le siège est situé 9 chemin du Levant, 01210 Ferney-Voltaire, France. Contact : contact@bottes-santiag.fr. Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

Article 3 : produits

Le site propose des santiags et des bottes western neuves pour homme et femme, en pointures 34 à 48 selon les modèles. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles connues du modèle : matière (cuir, cuir de vache, suède, similicuir PU, etc.), hauteur de tige et de talon, forme du bout, fermeture et pointures disponibles. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; la teinte perçue peut varier selon l’écran.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après la commande, le client en est informé par e-mail et remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après le paiement.

Article 4 : prix

Les prix sont indiqués en euros. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. La livraison est offerte dans tous les pays. Les droits de douane et taxes d’importation éventuellement exigés par le pays de destination ne sont pas compris dans le prix (article 7). Les codes promotionnels s’appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.

Article 5 : commande

Le client choisit son modèle et sa pointure, ajoute l’article au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement, vérifie le récapitulatif puis valide la commande en cliquant sur le bouton de paiement. Le contrat est conclu dès l’acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.

Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 6 : paiement

Le paiement est exigible à la commande. Le client peut payer par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) via le prestataire Stripe, par Google Pay ou Apple Pay selon son appareil, ou par PayPal. Les transactions sont chiffrées ; le vendeur ne conserve aucune donnée bancaire. La commande n’est traitée qu’après acceptation du paiement.

Article 7 : livraison

• Zone : le vendeur livre dans tous les pays, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client veille à son exactitude.
• Frais : la livraison est offerte, quel que soit le pays.
• Délai : la commande est préparée et expédiée par le vendeur ou ses fournisseurs partenaires sous 24 à 48 h ouvrées, et livrée au plus tard 14 jours après la commande. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
• Douane : pour les livraisons hors de l’Union européenne et en outre-mer, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés par le pays de destination. Ils sont à la charge du destinataire.
• Retard : si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, le client peut enjoindre au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat par écrit (article L216-6 du Code de la consommation). Le vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la résolution.
• Réception : les risques de perte ou d’endommagement passent au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis (article L216-4). En cas de colis abîmé ou incomplet, le client le signale au transporteur et à contact@bottes-santiag.fr dans les meilleurs délais, photos à l’appui.

Article 8 : droit de rétractation, retours et échanges

Délai légal. Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Délai accordé par le vendeur. Au-delà de ce délai légal, le vendeur accepte les retours et les échanges (autre pointure ou autre modèle) jusqu’à 40 jours après la réception.

Comment faire. Le client informe le vendeur de sa décision par e-mail à contact@bottes-santiag.fr en indiquant son numéro de commande, ou au moyen du formulaire figurant en annexe. L’adresse de retour lui est alors communiquée. L’article est renvoyé au plus tard 14 jours après cette information.

État de l’article. L’article doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, sans avoir été porté à l’extérieur. Le client peut l’essayer comme en magasin ; il reste responsable de la dépréciation résultant d’autres manipulations (article L221-23).

Frais. Les frais de renvoi de l’article sont à la charge du client, sauf article défectueux, non conforme ou erreur du vendeur. En cas d’échange, l’envoi du nouvel article est offert.

Remboursement. Le vendeur rembourse toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du client, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates (article L221-24).

Article 9 : garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande au titre de ces garanties, le client écrit à contact@bottes-santiag.fr avec son numéro de commande et des photos du défaut. Les frais de retour sont alors pris en charge par le vendeur.

Article 10 : responsabilité

Le vendeur n’est pas responsable de l’inexécution du contrat imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. Cette clause ne limite en rien les garanties légales dues au consommateur.

Article 11 : données personnelles

Les données recueillies lors de la commande servent à la traiter, à livrer le client et à assurer le service client. Leur traitement et les droits du client sont décrits dans la politique de confidentialité et la politique de cookies. Le client peut exercer ses droits à contact@bottes-santiag.fr.

Article 12 : propriété intellectuelle

Les textes, photographies et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite du vendeur est interdite.

Article 13 : réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation est à adresser à contact@bottes-santiag.fr ; le vendeur répond sous 24 h ouvrées. À défaut d’accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, ou à tout autre mode amiable de règlement des différends.

Article 14 : droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le client qui réside dans un autre pays conserve la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de règlement amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales.

Annexe : formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de LAURA, 9 chemin du Levant, 01210 Ferney-Voltaire, France, contact@bottes-santiag.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.